pitstop, Dresden

c. Räder, Reifen & Felgen Audi

Online wurde ein Radwechsel-Komplettpaket inklusive Einlagerung von mir bestellt und bezahlt. Vor Ort in der Filiale angekommen wurde mir mitgeteilt, dass eine Einlagerung in dieser Filiale gar nicht möglich ist. So durfte ich meine doch recht schweren 20 Zoll Räder wieder mitnehmen. Radwechsel an sich lief gut aber das geht gar nicht. Filiale hätte dies wohl schon des öfteren der Zentrale mitgeteilt aber noch immer kann man online die Einlagerung buchen. Für mich daher nie wieder Pitstop. Gibt genug Alternativen, wo es funktioniert.

Antwort der Werkstatt

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es bei Ihrem Besuch zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Aktuell ist es technisch leider nicht möglich, den Service für einzelne Filialen individuell anzupassen, was in Ihrem Fall zur fälschlichen Buchung der Einlagerung geführt hat. Wir arbeiten jedoch bereits an einer Lösung, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Auch die Kapazitäten für die Reifeneinlagerung in der betreffenden Filiale sind uns bekannt, und wir prüfen derzeit, wie diese erhöht werden können, um unseren Service vor Ort weiter zu verbessern.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Punkt aufmerksam gemacht haben. Es ist uns wichtig, dass unsere Prozesse reibungslos funktionieren, und Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pitstop.de-Team