pitstop, Aachen

Miguel Nuño S. Räder, Reifen & Felgen Ford

Ich habe online vier neue Reifen plus Wechsel und Entsorgung bestellt. Vor Ort sind wir zum Entschluss gekommen dass die Reifen auf einer der Achsen noch ok sind, Ich musste aber trotzdem für den nicht stattgefundenen Wechsel und Entsorgung der zwei Reifen zahlen. Ich hätte erwartet dass es am Ende abgezogen wird. Rechnung konnte die Werkstatt leider nicht ausstellen weil "Drucker defekt".

Ansonsten war die Kommunikation gut: ich musste kurzfristig meinen ersten Termin ändern und das ging reibungslos.

Antwort der Werkstatt

Hallo Herr Herr Nuño Spiewak,
wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist, insbesondere in Bezug auf die Abrechnung der nicht durchgeführten Leistungen.
Nach Rücksprache mit der Filiale hat sich herausgestellt, dass die Anpassung Ihrer Rechnung leider übersehen wurde. Dies tut uns sehr leid. Selbstverständlich haben wir die Rechnung entsprechend korrigiert, und die Erstattung sollte mittlerweile auf Ihrem Konto eingegangen sein.
Wir freuen uns, dass die Kommunikation im Vorfeld Ihres Termins reibungslos verlief, und bedanken uns für Ihr Verständnis. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr pitstop.de-Team

Erich M. Haupt- und Abgasuntersuchung Volkswagen

Bewertung MINUS 5,0 - ein Stern ist schon zu viel!
Am 05.07.2018 habe ich online enen TÜV-Termin für Montag, 09.07.18 um 09:30 Uhr für die Filiale Aachen gebucht. Der Betrag von 88 EURO wurde umgehend abgebucht.
Bei Abgabe des Fahrzeuges heute morgen - 15 Min. vor der vereinbarten Zeit - wurde mir mitgeteilt, dass man nicht sagen könne, wann der TÜV_mitarbeiter im Hause sei. Auf meinen Hinweis, dass ich die Uhrzeit buchen konnte, wurde darauf verwiesen, dass dies kein verbindlicher TÜV-Termin sei und ich mich an die Zentrale wenden solle. Wenn ich darauf warten wolle, könne ich mich ja hinsetzen, aber das könne dauern. Auf meine Frage ob er denn kein Mitarbeiter dieser Firma wäre, zuckte er die Schulter. Entsprechend nahm ich mein Fahrzeug wieder mit. Nach meiner telefonischen Beschwerde bei der PITSTOP-ZENTRALE verwies man darauf, dass auf der Auftragsbestätigung in rot darauf hingewiesen wurde, dass es sich um einen Abgabetermin handele.
Was ist das für ein Argument???
Ehrlich gesagt, bin ich n i c h t davon ausgegangen, dass der TÜV-Mitarbeiter zu mir nach Hause kommt. So verprellt man mögliche Kunden.
Unglaublich schlechter Umgang mit Kunden ever.